Результаты экспериментаСтраница 3
5. Экспертная оценка эффективности
консультантов ТД проходила в конфиденциальной форме. Тест заполнялся консультантами и руководителями служб анонимно. Контент-анализ проводился по «Книге статистического учета звонков» за 1 месяц. За 1 мес. на разных Телефонах доверия количество звонков в среднем насчитывается более 500. В данном исследовании подсчитывалась частота запросов консультанта, а также положительные отзывы и благодарности от абонентов.
Таблица 4. Средние значения эффективности консультантов ТД
|
№ испытуем. |
Оценка руководит. |
Оценка сотруд. |
Контент-анализ |
Сред.значение |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
1. |
9 |
9 |
7 |
8.33 |
|
2. |
7 |
8.2 |
5 |
6.73 |
|
3. |
8 |
7.1 |
7 |
7.36 |
|
4. |
7 |
7.1 |
3 |
5.7 |
|
5. |
8 |
7.5 |
2 |
5.83 |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
6. |
8 |
8.6 |
2 |
6.2 |
|
7. |
8 |
7.6 |
5 |
4.48 |
|
8. |
8 |
8 |
3 |
6.33 |
|
9. |
9 |
8 |
2 |
6.33 |
|
10. |
7 |
7.1 |
2 |
5.63 |
|
11. |
8 |
8.2 |
5 |
7.06 |
|
12. |
7 |
7.2 |
2 |
3.24 |
|
13. |
8 |
7.3 |
4 |
6.43 |
|
14. |
8 |
7.8 |
3 |
6.26 |
|
15. |
7 |
7.6 |
12 |
8.86 |
|
16. |
8 |
7.5 |
3 |
6.16 |
|
17. |
8 |
7.4 |
1 |
5.46 |
|
18. |
7 |
6.5 |
2 |
5.16 |
|
19. |
8 |
7.4 |
1 |
5.46 |
|
20. |
5 |
6.5 |
1 |
4.16 |
|
Ср.знач. |
7.65 |
7.58 |
3.6 |
Принципы ведения спора
По мнению В. И. Андреева, нужно знать принципы ведения спора, которые:
1 позволят лучше подготовиться к ведению спора;
2 организуют и мобилизуют вас на победу в споре;
3 позволят логически правильно аргументировать и последовательно отстаивать свою позицию;
4 научат учитывать достоинства и быть терпимым к недостаткам ваших оппоненто ...
Уровни (цензы) и формы получения образования
В образовательной системе Российской Федерации установлены следующие образовательные уровни (образовательные цензы):
ü основное общее образование;
ü среднее (полное) общее образование;
ü начальное профессиональное образование;
ü среднее профессиональное образование;
ü высшее профессиональное образование;
& ...
Креативность и ее связь с интеллектом
Концепция креативности как универсальной творческой способности приобрела популярность после работ Дж. Гилфорда. Им же было указано на принципиальное различие между двумя типами мыслительных операций: конвергентным мышлением, направленным на поиск единственно правильного решения среди предложенных вариантов, и дивергентным мышлением, на ...